關於統一渡假村

統一渡假村」為由統一企業集團旗下之「統合開發股份有限公司」所經營之多據點渡假村,目前旗下擁有「馬武督渡假會議中心」、「谷關溫泉養生會館」、「鹿港文創會館」、「墾丁海洋體驗樂園」。

休閒產業的新里程碑

有鑑於現代人工作壓力大、煩惱多,休閒需求也隨之提昇,而台灣缺乏真正規劃完善的健康休閒場所,本著服務社會的心,以健康理念規劃多功能的渡假村,希望能帶動國人休閒的風氣,統一渡假村將努力推出更多、更好的產品以饗大眾,達成提昇國人生活水準、共享高品質精緻生活的期望。

健康休閒的新生活觀

隨著國民所得的提高及工作時間的縮短,國人對渡假休閒的需求愈來愈高,統一渡假村以「健康休閒、全家共享」為主題,創造出健康休閒的新生活觀,讓消費大眾在休閒生活中獲得舒緩與動力,而且各渡假村均具有主題特色,讓您身心靈在風光明媚的渡假村裡獲得充分的休憩,不僅可以享受休閒生活樂趣,也可以藉此凝聚家庭關係及親子和諧,讓生活更有質感!渡假村並有專業的休閒規劃諮詢與會議功能,將國人的休閒水準帶到一個新的紀元!
感恩、責任與回饋 統一渡假村以穩健、踏實的精神文化,推廣健康休閒、家庭渡假為經營理念,受到廣大消費者的喜愛,讓我們體會大眾對休閒品質的深切期許,這些重責大任都讓我們更重視對消費者的服務,並以感恩、負責與回饋的態度積極提昇服務品質。

企業識別圖像

取自大自然中的花朵、樹葉、蝴蝶的靈感而設計出來,藉以傳達「統一渡假村」親近自然、尊重生命的基本精神。並將此概念融入統一渡假村的英文UNI-RESORT的簡寫UR當中,CI圖形在視覺上就像雙手捧物,代表統一渡假村全心全意為消費者提供最貼心周到的服務。另外在其視覺聯想上,也像是擁有一雙向上展翅的蝶翼,象徵不斷成長茁壯的能量,左右相對的蝶翼傳達的是彼此關懷、互助合作的意涵,期許能經由良好的經營管理與合作關係,帶動國人健康快樂的休閒生活。

經營理念

服務貼心、活動創新、餐飲安心、住宿溫馨、經營用心。

線上訂房問答

  • Q1.我要線上訂房?如何付款?如何入住?
  • AN:在首頁直接點選”立即訂房”即可連結至訂房頁面,當您選擇好日期及房型,系統會引導您操作刷卡流程全額結清訂房訂單,訂單始成立。於入住時請告知訂單編號,並出示住房者身份證正本即可
  • Q2.我可以用國旅卡付款?可以開當日發票嗎?
  • AN:可以的。當您進入到訂房結帳頁面時有國民旅遊卡的選項,於選項前打勾即可。當您選擇使用國旅卡於線上付款時,會幫您登錄預購型交易,登記日期即是您的住宿日,住宿後依照國旅卡請款流程即可。
  • Q3.我欲訂的房型在官網上顯示已無空房或後補狀態,該怎麼訂房?
  • AN:若您欲預訂的房型在網路上已無房,表示該日房型已客滿,建議您可於官網排候補訂單或電話洽詢總公司客服人員,客服人員會與您聯繫及處理訂單。
  • Q4.訂房成功後,如需加人加床、變更房型或更改日期等需求,請問該如何處理?
  • AN:線上訂房成功後,若因成行人員有所變更而需要更改訂單等需求,請直接洽詢各渡假村服務人員為您處理。相關規定依渡假村現場作業辦理。
  • Q5.若我於線上訂房成功並完成付款,但因故需取消退款,何時會收到退款,會扣訂金嗎?
  • AN:
    1.退款作業會於收到您的取消訂房通知日起3至5個工作日內,將應退金額退回您的信用卡帳戶內,因銀行處理時效(約5至7個工作天),請依您的信用卡結帳日判斷,退款金額可能列於本月或次月的帳單中抵扣。
    2.訂房取消或更改,請於原訂入住日(不含)14日前取消或更改不扣訂金;入住日前14日內取消或更改,依交通部觀光局公告之「旅館業旅客直接訂房定型化契約範本」規定辦理。
  • Q6.請問可以使用貴公司住宿券或其他專案票券於線上訂房嗎?
  • AN:官網線上訂房系統需以信用卡(立即扣款)全額結清訂房訂單,若使用住宿券或其他專案票券,請直接向渡假村訂房並持券至櫃台辦理入住,恕不受理線上訂房!
  • Q7.線上訂房客服專線?
  • AN:有任何問題,歡迎洽詢總公司客服專線:02-8258-2788分機856,由專人為您服務。客服時間:週一至週五9:00- 17:00。
  • Q8.官網訂房頁面中的會員專區是開放給的會員專屬訂房使用嗎?為什麼我無法登入與訂房?
  • AN:
    1.官網訂房會員專區為一般消費者加入會員申請帳號與密碼後皆可使用。
    2.若統一健康世界會員要訂房,可直接撥打園區電話訂房。
    馬武督園區:03-547-8888 ;谷關園區:04-2595-0000 ;西子灣園區:07-533-6680 ; 墾丁園區:08-885-1088
    3.統一健康世界會員相關服務諮詢電話:02-82582788分機652。

票券訂購問答

  • Q1.該如何訂購貴公司住宿券呢?
  • AN:請洽統一渡假村購物網-obuy館(http://sh2.obuy.tw/resort/index.asp)/樂天館(http://uniresort.shop.rakuten.tw/),每一季的套裝商品或線上旅展商品都會在官網販售,請選定適合的商品後直接選擇線上結帳,當網站負責人員確認您的款項入帳後會在5-7個工作天內,將票券依您提供的地址以郵局限掛寄送。
  • Q2.收到票券後該如何使用呢?
  • AN:煩請直接電洽您欲入住之渡假村訂房並告知訂房人員使用票券的券號,並將票券傳真至渡假村確認,取得訂房編號後即完成訂房,於入住時請記得攜帶您的票券憑證與身分證件入住即可
  • Q3.網路購票是否有鑑賞期呢?
  • AN:凡於統一渡假村購物網購買之票券皆享七天鑑賞期,如逾七天鑑賞期,恕不受理退換貨,商品於收到當天開始計算第一天。

渡假村相關服務問答

  • Q1.請問渡假村辦理入住及退房時間?延後退房是否需要收費?
  • AN:各渡假村辦理入住時間是下午3點~6點,退房時間是中午12:00,如延後退房,各渡假村將依時段酌收費用,如有需要請事先告知櫃檯並於現場繳費即可。
  • Q2.我想指定住宿樓層,或其他特殊需求,應如何處理?
  • AN:房間是由各渡假村依實際訂房狀況排房,恕無法指定房型,如有個人使用需求,請直接與各渡假村連繫,由各園區視現場狀況協助之。
  • Q3.客房內的衛浴設備有哪些?客房內是否有備品?是否有提供嬰兒床或澡盆?
  • AN:各渡假村客房內除了谷關有浴缸(溫泉水),其他皆是乾溼分離淋浴設備。客房內均有提供備品。另外備有嬰兒床及嬰兒澡盆。
  • Q4.請問渡假村內及客房內是否提供無線上網?
  • AN:各渡假村內的大廳、會議室、餐廳提供無線上網,客房內提供有線上網。
  • Q5.早餐、午餐、晚餐、下午茶,是以自助式供應嗎?是否要另外加價?是否有提供素食?
  • AN:渡假村餐點供應方式有合菜與自助式兩種,供應方式要依入住當天現場狀況而定。如預訂之房型未含餐點可現場加價購買,各渡假村皆有提供素食餐點,請事先預訂。但西子灣海景商務飯店僅提供星巴克早餐,不提供其他餐點服務。
  • Q6.請問我可以攜帶寵物嗎?
  • AN:本渡假村未提供寵物旅館,是禁止攜帶寵物入園。
  • Q7.若遇天災等不可抗拒之因素,而影響到原本的訂房行程,該如何處理?
  • AN:如您所預訂的飯店所在地,於住宿日當日遇颱風、地震等不可抗拒因素(以飯店所在地縣市政府頒布狀況為判定準則)而取消訂房時,請於原訂入住日前一日(含當日)內,以電話與各渡假村訂房人員聯絡,我們會保留房間順延使用,不會扣取您的訂金。
  • Q8.各渡假村訂房及服務專線
  • AN:
    各渡假村受理三個月內之訂房。
    服務電話為:馬武督園區:03-547-8888;谷關園區:04-2595-0000 ; 墾丁園區:08-885-1088